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    • 不轉型就出局?傳統企業數字化轉型如何落地?

      adinnet / 2021-05-19 15:51 /洞察

      如果幾年前企業實施“數字化轉型”是因為大勢所趨,在后疫情時代,企業數字化轉型已經是全行業都在推行的戰略規劃。那些從疫情中活下來的企業,已經從最初的嘗試探索,發展到以數字化驅動運營的階段。挖掘數據背后的價值,拓展新的業務邊界,衍生出新的商業模式,數字化轉型正在各個角落發揮它的巨大價值。

      數字化轉型這陣風從2016年刮到了現在,已經影響了所有行業,從只是一個概念,到現在人人都談數字化。各大企業早已達成了共識:數字化轉型已經從“可選項”變成了“必選項”,是企業未來生存發展的核心。

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      企業數字化會面臨挑戰和困難,很多傳統企業還在持觀望態度,但相信看完下面的數據,會馬上產生一種緊迫感,因為留給大部分企業的時間,似乎已經不多了。

      •    6成左右的企業將數字化轉型視為重中之重,僅不足4成的企業持觀望態度

      •    規模越大的企業更重視企業數字化轉型,年營收10億至萬億的企業數字化占比高達63.1%

      •    行業頭部企業的數字化轉型效果顯著,業績差距和未數字化轉型的企業進一步拉大,且未來差距越來越大

      一、到底什么是數字化轉型?

      企業數字化轉型是一個很熱門的話題,網絡上也有各種詳細的技術型分析文章?,F在,我們舉一個零售的小例子:

      1.    早期,一家門店用筆和計算器手工記賬,后來生意變好,顧客漸多,老板升級成自動收銀系統,這是第一次數字化升級,提高了收銀效率,賬務更加明細。

      2.    互聯網時代來臨,顧客的需求從線下轉到了線上,老板從這一變化中看到了潛在商業空間,決定開發APP,制作小程序,拓展外送服務,并且培養所有員工如何用APP和小程序來服務用戶,這又是一次數字化升級,既擴展了服務模式,創造新的價值,同時和用戶產生了互動,沉淀了用戶數據,這些數據可以優化商品的陳列,促銷活動方式等等。

      3.    生意規模越來越大,老板的企業已經發展為連鎖經營,此時不但有用戶的數據,還有生產、銷售、經銷商、采購等各種數據。當下已經是新零售時代,APP或小程序早已不能滿足,于是老板決定搭建新零售電商系統,引進新的人才,對所有員工進行培訓,又完成了一次重大的數字化轉型。這次數字化升級不僅優化了消費者體驗,也打通了上下游,用數據驅動公司的運營管理。

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      時代一直在向前發展,技術也在不斷更新。數字化轉型,就是利用數字化技術,來推動企業業務模式、組織架構、服務模式的變革措施。

      二、企業為什么要做數字化轉型?

      1、數字化的最終目的是推動業務增長

      數字化轉型不再是一句口號,而是關系到企業未來的生存發展。對于企業而言,數字化轉型的核心目的,是通過數據來推動業務的增長。這些數據需要有技術的支撐才能獲取,過去,我們用APP、小程序等方式來獲取用戶數據,現在,我們用人工智能、大數據、物聯網等新技術來獲取更立體化的數據,未來,還會有AR、VR及RPA等新的技術來實現。

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      通過對業務模式、組織架構、服務模式的變革,讓企業所有的業務基于數據來驅動,從而實現更精準的決策,為用戶提供更便捷的體驗,優化所有的工作流程,創造更多的商業價值。

      數字化轉型這陣風已經吹進了所有人心里,影響了所有行業。零售行業,新零售電商顛覆了傳統的零售企業;醫療行業,智慧醫院改變了傳統醫院的服務模式;教育行業,數字化教育正在崛起;甚至在互聯網這片廣闊的土地上,每天都上演著你追我趕的內卷局面。如上面的小例子所示,一個掌握大數據、人工智能等數字化技術的連鎖店和一個停留在人工時代的門店相競爭,勝敗顯而易見。

      2、數字化的本質是感知響應模型

      復旦大學管理學院盧教授曾說,數字化的本質是感知響應模型。隨著智能技術的發展,這一模型的頻率越來越快,覆蓋范圍越來越廣,感知顆粒度越來越細??匆患移髽I數字化能力的高低,就看它感知響應范圍有多廣、速度有多快、顆粒度有多細。

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      在上面零售的小例子中,老板第一次感知到用戶變多,效率需要提高,迅速做出響應,升級為自動收銀系統;第二次感知到用戶的線上需求,迅速做出響應,升級APP小程序,提供外賣服務;第三次感知到大數據時代來臨,以及用戶數據價值、連接上下游供應商經銷商的重要性,及時做出響應,升級為新零售電商系統。

      那么,一家傳統的企業怎樣才算數字化轉型成功呢?有沒有衡量標準?

      行業不同,企業規模大小不同都會讓數字化轉型目標發生變化。但是有一個底層邏輯供參考:企業對內部員工的管理,企業對外部用戶的服務,都是基于數據的驅動。一旦市場發生了變化,企業的響應模型及時捕捉,快速應對。讓客觀的數據來驅動企業的決策,而不再是主觀的猜測和未經論證的想法。

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      如果用一句話概括,那就是:讓數字像血液一樣,在企業內部持續流動。

      三、傳統企業數字化如何落地?

      傳統企業數字化如何下手?怎樣保證數字化可以順利執行?這些問題是每一位傳統企業關心的大事。關于數字化的認知,也在漸漸發生變化,可落地的數字化、可被執行的數字化越來越被務實的老板所接受。

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      1、技術建設是基礎

      只有技術升級和系統搭建不叫數字化,但卻是數字化轉型的基礎條件。ERP或CRM等系統軟件,不僅可以幫我們處理大量的數據,也可以將我們的日常工作和運營全部數字化,未來IoT、AR、VR等技術則可以實現更多的可能。這些是一家傳統企業做轉型的基礎。

      過去,我們很難想象有一天可以通過直播賣房子,但萬物互聯時代,4G甚至是即將到來的5G等先進技術則改變了商業模式。

      2、業務變革是核心

      有沒有發現,每經歷一個時代,企業的業務形態都會發生翻天覆地的變化。以零售為例,早期沃爾瑪、家樂福等超市大行其道,新零售電商時代下,阿里巴巴、京東等電商這些基于數字化的業務形態正好滿足了用戶需求,顛覆了傳統的零售行業。在醫療行業,過去患者需要人到醫院進行預約掛號、咨詢、診斷、買藥,當下智慧醫療時代,患者則可以通過APP直接線上預約、向醫生咨詢、線上復診、在線購藥等操作,大大優化了醫療資源,降本增效。

      系統搭建和技術升級是基礎,企業建立符合數字化轉型的業務形態才可以讓數據動起來,創造新的價值。

      3、統一戰略是關鍵

      對于傳統企業來說,企業數字化轉型關系到每個人,需要從上到下徹底的執行。如果離一線員工太遠,則無法執行,也就沒有了效果。所以要想企業數字化取得成功,需要企業的管理者認識到數字化轉型的重要性,明確企業數字化轉型的目的,并將這些文化傳遞給公司的每個人,按照路徑一步一個腳印地堅持下去。

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      4、組織架構是賦能

      專業的事交給專業的人是很多企業的共識,所以,數字化部門是很多傳統企業在組建的組織結構。但傳統的企業很容易把數字化部門像金字塔結構一樣打造,其實不然。數字化時代講究效率,過多的管理層級會影響企業的響應模型,反而不利于數字化轉型的落地實施。當下流行的扁平化管理或許更適合數字化組織架構的打造,以小組的模式將數字化賦能給各個部門的每位員工,全力推動數字化建設。

      5、業務增長是目標

      通過數字化升級,企業可以更好地捕捉消費者需求,迎合消費者場景,獲得消費者的青睞,快速實現對傳統企業的趕超。數字化能力也可以讓企業以更低的成本精細化運營,通過數據分析總結,獲得更精準的決策,完成業績增長。

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      數字化轉型之路是困難的,充滿各種挑戰的。但轉型成功后,企業就如同脫胎換骨一般,從業務形態、人員架構、服務模式、產品形態等方方面面完成數字化升級,獲得了重生。

      面對未來瞬息萬變的市場競爭,企業定會脫穎而出,在數字化浪潮中高效、快速地發展著。

      數字化轉型關乎企業未來的生存發展,如果您還存有疑惑,上海艾藝將是您最佳的合作伙伴。

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      數據來源:2020中國企業數字化轉型研究報告

      配圖來源:SOOGIF及網絡

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