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        • 傳統企業如何轉型新零售?如何重構“人貨場”?

          adinnet / 2021-06-21 10:31 /洞察

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          人貨場重構、大數據、AI、直播帶貨,這些與新零售相關的新技術與新理念影響著我們生活的方方面面,新零售不再是未來,新零售正在發生。


          到底什么是新零售?什么是重構“人、貨、場”?傳統企業如何做好新零售?新零售如何落地?這些問題是每一家傳統企業都在思考關心的問題,帶著這些疑問,我們一起來探討“傳統企業如何做好新零售”。


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          我們都聽過,零售是圍繞“人、貨、場”來運行的,那么新零售是如何重構了人貨場?


          零售1.0

          過去,物質較為匱乏,貨占主導地位,有貨就有市場,就會有人購買。順序是貨、場、人。

           零售2.0

          后來,貨的產量足夠,需要被人看到,所以解決渠道變得最為重要。順序變成了場、貨、 人。

           新零售時代

          當下,供需嚴重過剩,貨需要注入額外的文化或IP標簽才能被用戶認可,傳統的線下場地也需要擴展線上的“場地”,提供送貨上門的服務來搶占用戶。新零售,就是改變“老”的服務模式,通過當下新的技術、新的線上+線下模式,重構人、貨、場,獲得用戶認可,被用戶選擇。


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          首先是“新”用戶。60后、70后、80后、90后,以及現在的00后,主流消費群體一直在變化,每個時代的審美、愛好、口味是完全不一樣的,對產品的功能、設計等需求則完全不同。以往我們崇尚進口的才是好的,而當下的00后們則刮起了“國潮”風,喜歡在國產品牌中尋找個人所愛。

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          其次是“新”產品。當用戶的喜好發生了改變,產品以及體驗都要進行同步升級,才能符合當下的市場需求。比如過去我們第一注重產品的實用性,而當下的年輕人則同時看重產品的設計以及文化屬性。


          最后是“新”技術,也是基礎。過去我們服務用戶的方式是建一家門店,擺好商品后等待用戶上門,輻射范圍有限。當下互聯網的技術則可以通過線上和用戶產生鏈接,不同區域、不同城市,甚至不同國家都可以完成線上交易,擴展了服務邊界。體量大的企業還可以鏈接上游端的供應商,以及下游端的代理商,通過新的互聯網技術,形成采購-生產-推廣-銷售-服務的營銷閉環。


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          新零售中的新,是會隨著時間變化的。如果未來的5G時代有更好的零售形態出現,現在的新零售就成為了舊零售。但其中的底層邏輯不會變:其一,用戶的需求有沒有被滿足,體驗變得更好?其二,企業是否以用戶為中心,改善服務效率,創造了更高的價值?

           

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          技術支撐+消費升級,新零售已經成為事實。正因如此,越來越多的傳統品牌開始布局新零售,打通線上營銷渠道,采用線上引流+銷售,線下體驗+服務的模式來搶占用戶。所以,對于傳統的品牌來說,應該關注的問題不是我要不要做新零售,而是:在當下新零售時代,如何做才能避免被淘汰。

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          傳統企業在升級新零售的過程中的關鍵點有什么?

           

          回歸本質

          傳統企業在布局新零售時,都要時刻牢記零售的本質:用優秀的產品和貼心的服務,去滿足消費者的需求。作為管理者,需要思考:我是否優化了消費者的購物體驗;是否提供了額外的增值服務;是否提升了企業運營效率;是否讓上下游的參與者得到了益處。

          改變心智

          和企業數字化轉型一樣,傳統企業在轉型為新零售時,企業的組織架構和心智也要同步升級。新零售不只是技術上的升級,企業經營者的思維也要轉變。如何運用好數據運營能力,實現對消費者的智能識別、行為洞察,優化企業的服務模式,才能做到新零售下的”人-貨-場“重構,通過數據分析,改善貨品庫存、產品迭代,降本增效。

          做系統≠轉型成功

          新零售時代下,純線下門店經營模式顧客越來越少,生存空間越來越小,很多傳統企業迫于壓力急于采購線上電商系統,最終落地使用時,發現和想象中差距甚大,看上去很豐富的功能,結果不符合用戶的使用場景。所以轉型不是單純的做系統,需要企業從用戶價值為出發點,建立數據運營思維,基于系統沉淀的用戶數據來推動業務發展,技術升級+組織能力的雙重提升,才是轉型的核心所在。

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          后疫情時代,短視頻興起,人工智能5G...,科技的更新變革和環境都會對未來的新零售趨勢產生直接的影響,VR,AR等前沿技術也會擴展出新的消費場景,但基本的底層邏輯不會改變,那就是高效率的滿足消費者的需求。

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          線上線下融合

          線下門店和線上電商不再割裂,作為統一場景運營,引上主導引流與消費,線下注重體驗與服務,兩者相結合,才能擴展零售的邊界。

          多觸點營銷

          以前零售集中在門店,提供的是線下與會員卡服務。未來的新零售時代,企業將擁有多種營銷渠道與用戶產生鏈接,APP、小程序以及第三方口碑平臺,以及電商直播等。 

          人貨場全方位數字化

          以盒馬為例,從生產到經營,從線上到線下,從員工到物流,實現全員數字化,全方位數字化是一個漫長的進程,它包含了技術、組織、文化以及管理思維的同步升級,這是未來的趨勢。

          情感驅動消費

          90后、00后們將是未來的消費主體,他們的消費觀念從物質消費轉變到了精神消費,產品除了要保證功能上的滿足,還要兼顧精神文化層面的需求,通過個性化、差異化定位,賦予品牌全新屬性。

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          新零售轉型是一個漫長的工程,其中技術升級是第一步。每家企業的目標用戶屬性、產品定位差異巨大,如何匹配業務場景與用戶需求,搭建符合企業的系統尤為重要,完成第一步的落地,才會開啟新零售的轉型之路。

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          第一步的技術升級如何落地?我們先來看看成功案例的方案:

           

          代理商及倉儲管理系統解決方案

          A零售企業在全球有數十萬+代理商,以及上百家倉庫,需要通過數字化完成倉儲及代理商訂單的高效管理。


          我們通過對企業的需求分析與業務場景洞察,為客戶定制開發了:

          • 【云倉訂貨】系統,幫助客戶每日高效處理2W+代理商訂單;

          • 【倉儲管理】系統可以連接100+倉庫數據,實時監測庫存情況;

          • 【后臺管理】系統則匯集了經銷商數據、訂單數據、投訴管理、財務管理、商品管理、促銷管理等


          數據可視化分析,幫助客戶統一管理所有代理商訂單及倉儲管理,實現所有交易線上化、管理智能化、數據可視化。


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          新零售社交電商APP解決方案

          B公司是一家健康零售企業,需要將國內1000+萬會員引流至線上渠道,實現線上線下營銷相結合。通過客戶調研,我們了解到企業期望打造以追求健康生活為定位,以幫助會員創業為目標的社交電商零售解決方案。我們基于客戶需求,開發了:


          • 【社交電商APP】,支持手機快速注冊登錄,自助生成推廣二維碼,高效將千萬會員引流至線上;

          • 引入【會員積分制】系統,幫助會員輕松創業,便捷經營;

          • 打造一鍵分享及【視頻直播】功能,完美契合社交電商需求,助力會員多渠道營銷。

          • 技術方面支持百萬日活用戶使用、訂單返利實時結算、供應鏈倉庫實時監測,實現線上線下全渠道營銷。


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          無人零食解決方案

          C公司是一家生產健康飲料的企業,以“寓醫于食,藥食同源”的健康理念,將8種健康食材搭配天然蜂蜜開發出符合現代職場需求的健康飲品,為了填補中國在無人零售自助販售領域的空白,期望打造國內健康無人零售系統。


          我們深度洞察客戶的產品特性,對消費場景進行分析,為C公司定制了無人零售中臺解決方案:

          • 【用戶端APP】,手機下單,線下取貨

          • 【機器端售賣系統】,無人售賣機隨時購買,廣告分發

          • 【運維端APP】,設備實時監測,維修

          • 【后臺管理端系統】,數據分析,高效管理


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          艾藝是國內專業的IT咨詢及技術服務平臺,聚焦數字教育、智慧醫療、新零售數據可視化4大領域,以專業化技術、規范化服務為客戶提供定制化IT解決方案。經過15年的發展與沉淀,已為全球500多知名品牌提供定制與產品交付。 


          艾藝深度洞察新零售行業需求及發展趨勢,以幫助客戶實現價值為目標,挖掘用戶需求及業務場景分析,幫助傳統零售企業實現數字化轉型,完成新零售第一步:技術升級,順利開啟新零售轉型之路。


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