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        • 宋來君:野蠻生長后,IT服務行業將進入“品質至上”時代

          adinnet / 2021-07-07 17:06 /洞察

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          企業通過新媒體平臺完成品牌推廣;通過電商物流平臺來完成銷售渠道拓展;通過業務中臺來支持精細化管理;通過用戶畫像分析完成精準營銷和產品優化;通過大數據系統實現利潤增長和用戶粘性;通過多樣化交互方式來完成用戶體驗。

          互聯網用20多年的時間徹底改變了我們的生活方式,也優化了企業的商業模式,帶領我們邁入數字經濟時代。購物、社交、商業、游戲、直播、共享經濟、短視頻、云計算、大數據、區塊鏈、人工智能、機器人...,數字化像一雙無形的巨手,支撐起我們豐富、便捷的生活。

          “數字即未來”是對當下互聯網時代最合適的評價。同時給很多傳統企業的老板帶來了轉型的壓力和發展的危機,如何布局數字化轉型,通過用戶思維和產品思維來發展企業,構建完整的數字運營體系,筑起數字的護城河迫在眉睫。

          調研數據顯示,2019年中國軟件業務收入高達71768億元,10年前這個數字才剛破萬億大關。與之相對應的,中國的IT服務企業遍布全國,共有超4萬家,未來還將保持增長。

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          IT軟件服務企業數量眾多,水平參差不齊,從需求到功能,從設計到交付,從開發到運營,系統的可用性、易用性、穩定性、安全性、可擴展性是軟件平臺能持續運營的關鍵。巨大市場競爭壓力下,作為乙方,IT服務企業如何尋找自己的差異化?如何與客戶建立穩定的合作關系?作為甲方,如何擦亮雙眼,挑選專業的IT服務平臺?如何通過軟件開發為企業的數字化轉型助力?

          01 - 從產品交付到價值交付

          客戶提產品需求,乙方設計功能,進而交付產品。這是IT服務行業一直以來的傳統服務模式。時間久了,客戶發現了很尷尬的問題:當初一拍腦袋定好的功能,軟件上線后使用率很低,完全不是預想中產品的樣子,導致投入的金錢和精力沒能創造出商業價值。于是,客戶投訴,乙方甩鍋的情況屢見不鮮。

           傳統服務模式以“產品交付”為目的,提供的是一次性服務。而在艾藝,我們已經邁入了“價值交付”時代:洞察客戶所在行業,分析客戶業務場景,以幫助客戶實現商業價值為目的來設計方案,軟件只是實現價值的橋梁。

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          如何實現更好的“價值交付”呢?我們認為,價值交付的實現靠的不是做“加法”,而是做“減法”。就是一切行為都要以用戶價值為導向,首先全面、仔細地審視整個方案,如果有背離用戶價值的功能,就應該停止并做出改正。在所有與艾藝合作的品牌客戶中,我們始終堅持“價值交付”原則,并創建行之有效的服務流程,從第一步開始,就將“幫助客戶創造價值”設定為工作的前提,此后的方案策劃、產品制作、功能交互、產品交付等環節都是基于更好地實現價值而實施落地的。

          通過15年的發展、沉淀,我們發現價值交付的重要性:“產品交付”只是滿足了客戶的短期需求,但是從長遠來看,唯有向客戶持續地“交付價值”,才會建立信任關系,也是艾藝一直以來堅持的商業策略。

          02 - 從對立面到同一戰線

          軟件上線率不足60%,這是當下IT軟件行業的現狀。剩下的40%背后不僅是一次次的信任崩塌,更是無數資金和人員的投入付之東流。軟件開發是一件一旦投入,就無法停止的事情,如果企業只考慮成本,隨便找一家不專業的小團隊,就會走到對立面的情況:客戶不懂代碼,一直提需求;乙方不懂業務,一直改功能。最終交付的產品,客戶不滿意,乙方不承認,錢也花了,事也做了,項目卻黃了。

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          一個專業的IT團隊不是簡單的寫代碼,會涉及到用戶思維設計產品、規范化管理、標準化制度、項目進度管理、項目風險控制、團隊搭建等完整的流程,其中任何一個版塊有短板,項目都有失敗的風險。

          在艾藝,我們把企業當成產品來運營,如何挖掘人才,搭建更好的IT團隊;如何激勵團隊創造更好的價值;如何養成用戶思維的習慣,交付出優秀的產品。發揮我們的優勢,與客戶站到同一戰線,以幫助客戶實現價值為導向,通過個性化定制與匹配業務的產品,幫助客戶解決問題和痛點,創造商業價值。

          03 - 從員工管理到合伙人

          巨大的發展空間讓IT行業每年都會涌現無數的創業者,在艾藝發展的15年里,見證了很多公司的加入與離場。少到幾個月,多到七八年,無數大大小小的IT服務企業成立后再消失,其核心問題是“人”的問題:太小的平臺留不住人,稍大的公司留不住心。

           IT服務是一個特殊的行業,非常依賴于人才的發展,特別是一線的專家型人才。然而人員流失率居高不下是很多企業存在的痛點。此外,在信息越來越透明化的今天,客戶逐漸變得理性,需求也不斷升級,從簡單的軟件APP開發變成數字化轉型布局,這對IT服務企業帶來了巨大的考驗,不僅技術要更新、人員要專業,還要對行業足夠深入,有專家型人才的加入,才可以把項目變成解決方案,為客戶創造價值。

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          客戶在篩選合作對象的時候,標準變得越來精細,服務年限、團隊成員、成功案例、解決方案成熟度,這些都需要企業不斷的培養人才、吸引人才、留住人才,才可以達成的目標。

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          在艾藝,我們為員工設置了極具吸引力的發展路徑:員工-專業人才-精英人才-專家型人才-合伙人,我們堅信每個職場人都有自己的小夢想,我們為員工提供優秀的平臺發揮個人的才能,為優秀的精英人才實現夢想,從雇傭關系到合伙人關系,激發員工的自我驅動力,形成良性循環,達到三方(我們、客戶、員工)共贏的局面,最終形成了艾藝的企業文化:為夢想家實現夢想。

          04 - 從野蠻生長到品質之上

          互聯網行業經過20多年的發展徹底改變了我們的生活,無論是客戶的需求,還是乙方企業的IT服務,都在推動著整個行業的快速成長,見證著歷史的巨變與發展。未來的5G、AI、人工智能、物聯網甚至6G等新興技術都會為IT行業帶來無限的發展空間,產生巨大的影響。

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          作為一家發展了15年的IT技術服務平臺,艾藝始終堅信品質的力量,在專家型人才與精英人才的引領下,深度聚焦【數字教育】、【智慧醫療】、【新零售電商】、【數據可視化】、【企業在線學習平臺】等領域,洞察客戶行業、分析業務場景需求,形成了“體驗咨詢+項目落地+運營支持”標準化的一站式解決方案,從關注客戶數字化發展的理念出發完成方案策劃、項目交付與團隊運營,與客戶共生共贏,為客戶持續創造商業價值,助力企業實現數字化轉型升級。

          這是艾藝新策劃的欄目 #艾藝觀點

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