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        • 伍玉成:軟件行業如何突破“交付困局”?

          adinnet / 2021-07-22 10:54 /洞察

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          如何形容當下的軟件服務行業?

          外行人眼里:“市場前景廣闊,數字化大趨勢,BAT和資本相繼布局?!?/p>

          甲方客戶眼里:“水平不一,謹慎選擇,交付效率沒有保障,有時候項目做出來低于預期?!?/p>

          而到了乙方服務商這里:“門檻低,每年都涌入大量競爭者,交付困難導致利潤越來越低,項目一拖延成本就會過紅線,面對虧損又沒有解決方法?!?/p>

          為什么客戶越來越難搞定?為什么交付越來越難?為什么控制不好研發成本?究其根本,是因為很多服務商陷在了交付困局里。


          無價值的交付,等于沒有交付

          “產品都是按照客戶需求做的,為什么交付的時候才說不滿意?”這是因為,把需求變成功能,并不能與價值劃等號。

          數字化趨勢正在從金融、互聯網、電商等行業走向物流、能源、制造業等傳統行業,這為IT服務市場創造了更多的業務機會。但隨著數字化理念和技術能力同步升級,企業對軟件的需求已經不僅是簡單的產品交付,而是與企業的信息化綁定,成為推動企業發展的“引擎”,簡單來說,就是做出來的產品必須創造價值。

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          很多服務商還停留在“客戶提需求,我來做產品”的理念,不去分析需求是否合理,沒有解決業務問題,最終完成的交付只是由無數代碼堆砌而成的產品,創造不了商業價值。

          無價值的交付,等于沒有交付。所以,對于很多軟件服務商而言,當下缺的不是訂單,而是“有價值的交付”能力。


          項目又延期了,成本又失控了

          一個項目在開發過程中,會遇到各種不可預測的風險,最常見的就是項目延期,因為延期導致的成本失控,項目非但沒賺錢,還虧損了。

          偶爾延期不可避免,如果很多個項目出現延期且時長嚴重,大概是以下一個或多個原因造成的:

          • 沒有準確把握甲方的真正需求

          • 工作量預估出現偏差

          • 項目完成階段沒有及時與客戶確認

          • 客戶需求發生變化,而需求的變化沒有反映在項目進度的變化上

          • 人力配置不夠,或技術有壁壘

          • 項目管理有問題,一多就亂了

          • 團隊管理有問題,工作效率低

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          在過去的互聯網探索階段,客戶對軟件的需求是:能用,主要為了提高工作效率和節省人力成本。隨著互聯網技術更新迭代,云技術與人工智能技術與軟件服務相融合,客戶的需求正在從“能用”向“好用”發生轉變,以數字化能力驅動業務增長理念越來越被客戶所認可。

          客戶需求的升級對軟件交付能力提出了新的挑戰,也成為衡量軟件服務商能力的重要標尺。一個行業共識是:誰擁有更強大的項目交付能力與管理能力,就能在未來市場競爭中獲得更多的機會,得到更好的發展。

          對于軟件服務商而言,如何突破項目交付與管理困局?


          比客戶更懂需求

          軟件上線率尚不足6成,剩下4成失敗的原因在哪里?有一半是因為在項目開始前,沒有準確把握甲方的需求,或者未洞察到背后真正的需求。我們都知道,客戶在提出需求前,會借鑒同行的優秀軟件,將功能一一列出提交給服務商,如果乙方拿著功能需求安排落地執行,最后出來的產品一定不是甲方預想的樣子。

          問題出在哪里?

          因為那些看似合理的需求,那些從別處借鑒來的需求,不一定適合你服務客戶的所在企業。雖然是同一個行業,但是企業規模大小不同、員工數量不同、用戶畫像不同等等,導致真正的需求和表面需求差之千里。當服務商對客戶行業陌生的時候,則缺少鑒別真正需求的能力,增加項目失敗的風險。

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          在15年的服務經驗中,艾藝探索出了解決這一問題的辦法,那就是比客戶更懂行業,比客戶更懂需求。艾藝從橫向擴張到縱向發展,完成數字教育、智慧醫療、新零售電商、數據可視化與在線學習平臺5大行業聚焦,時刻關注客戶的行業發展與業務場景,幫助客戶挖掘項目背后真正的需求,在方案設計前就確定了正確的方向,完成價值交付的第一步。


          價值交付,解決客戶的問題

          客戶的需求調研是價值交付的第一步,要將“有價值的交付”完整落地,需要在項目執行階段與上線后的運營支持階段建立標準化服務體系,讓客戶與我們的節奏保持一致,高效率地完成價值交付。

          項目執行階段

          項目執行中有一件非常重要的事容易被忽略,那就是甲方需要組建完整的審核團隊來配合乙方完成階段交付成果確認,是否完成了目標,執行計劃是否如期落地。只有雙方緊密配合,才能保證項目高效率、高質量執行。

          艾藝構建了標準化的項目實施流程,明確雙方的工作進度與范圍,以實現最終目標為導向,增強項目管控能力,保障產品交付的及時性,實現價值交付的第二步。

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          運營支持階段

          項目交付上線代表服務終止嗎?不。我們調研發現,由于技術壁壘與經驗欠缺,客戶在運營產品的時候無法精準決策,造成項目失敗的可能性。對此,艾藝完成了價值交付的最后一步:建立“以幫助客戶實現商業價值”為核心的技術支持及運營服務。并提出“幫助客戶組建專業的科技公司”的服務理念, 以專業的技術能力和強大的運營支持,助力客戶企業的數字化發展與營銷增長。

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          洞察客戶真正需求+標準化項目執行+一體化運營支持,構成了艾藝獨有的“價值交付”服務體系。


          內容承包制,讓價值交付常態化

          需求不清晰屬于外部問題,而工作效率問題則要依靠內部管理來解決了。單個項目做到價值交付不難,但要將其形成規范化,實現常態化,要靠整個公司、每個團隊的每位成員共同去推進。

          眾所周知,傳統IT企業管理模式只解決了人的問題,解決不了效率的問題:以“大鍋飯”模式運營,權責不清晰導致管理混亂,固定工資模式導致工作不積極,在項目落地時,必然無法保證各個環節順利完成。

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          艾藝深知此種管理模式所帶來的運營弊端和發展瓶頸,引入了更為靈活與科學的管理制度:內部承包制,這是在全面經濟核算的基礎上,實行分權管理的一種經濟責任制。簡單來說,就是項目的質量與員工的績效捆綁,執行的效率與員工的獎金掛鉤。

          內部承包制的關鍵點,是獎懲兌現與合理化資源分配,按照內部承包制的考核實績浮動分配,體現獎優懲劣、獎勤罰懶的原則,不僅關注結果呈現,更關注項目執行過程中的考核,與項目共擔風險與回報。具體表現為:

          • 擇優選擇承包對象,簽訂承包合同,制定合理的結束制度

          • 建立公平的獎懲機

          • 項目跟蹤監控管理

          • 合理化分配團隊資源

          • 內部個性化績效分配制度

          內部承包制的好處,是一切以數據結果說話,營造一個積極進取、尊重人才、互相配合、互相信任、有未來發展空間的軟件開發環境,最大限度的激發每位員工的積極性與創造性,對內可以保證公司與個人的良好發展,對外可以完成客戶的“價值交付”,實現共生共贏。


          標準化項目流程管理

          一支團隊的天花板取決于最長的那塊板,而一支團隊創造價值的多少,離不開科學的管理制度。為了實現團隊高效流轉,艾藝首先獲得國際CMMI3認證,再結合艾藝獨有的企業文化,與CMMI3管理體系相融合,形成了匹配艾藝精神內核的管理體系。進一步優化團隊協同,為價值交付常態化再添一份保障。

          CMMI3管理體系的核心是標準化服務流程,代表企業可以在軟件開發過程中,對需求調研、方案設計、代碼編寫、軟件測試、測試驗收等全流程標準化,規范化。在此基礎上優化后的艾藝管理體系,則增加了標準的IT服務管理體系、IT運維管理流程,以及適用于內部承包制的IT資源管理體系與項目考核模型,實現標準化的科學管理模式。

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          經過15年的發展與沉淀,艾藝通過行業聚焦,成為企業數字化轉型路上的堅強后盾;通過價值交付理念,通過產品真正地幫助客戶解決問題,創造商業價值;通過標準化服務流程,保證了產品的交付效率與品質;通過科學的管理模式,激發員工自我驅動力。

          艾藝始終關注企業的數字化發展,與客戶共生共贏,為客戶持續創造商業價值。

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