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        • 徐培楊:優秀的產品經理,連接客戶需求到產品落地的橋梁

          adinnet / 2021-11-02 18:55 /洞察

          產品經理貫穿了產品從需求設計到落地實現的全流程,是IT項目中的關鍵角色。馬化騰以騰訊最大的產品經理自居,微信的張小龍,字節跳動的張一鳴,網易的丁磊...,不難看出,一名出色的產品經理可以推動優秀項目的誕生,創造巨大的商業價值。

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          雖然大學中還未設立專門的學科,最早的產品經理在90年前的美國就已誕生。

          • 1931年,寶潔公司設立產品經理一職,單獨為一個產品負責;

          • 20世紀70年代,產品經理走進計算機軟件領域,微軟將產品經理的職責定在溝通協調、開發管控范圍;

          • 21世紀初,世界步入互聯網時代,亞馬遜、谷歌、騰訊、阿里巴巴等企業登上舞臺,產品經理逐步走向體系化;

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          直到2012年,移動互聯網爆發,無數APP出現在我們的手機中,海量的市場需求需要產品經理承接產品的設計,To B領域的移動支付、電商、社交,To B領域的辦公軟件、企業服務等等,產品經理迎來了黃金時代。

          隨著互聯網市場不斷成熟,客戶進入存量階段,產品經理已經脫離“只會畫原型、寫文檔、跟進度”的時代。以我在艾藝的工作為例,一方面,要為產品從0到1的過程負責,另一方面,要深入到客戶的業務場景,設計出可以幫助甲方客戶解決問題、創造價值的產品。在所謂的互聯網后半場,一名合格的產品經理應該提升哪方面的能力,才能更好的服務于客戶,為企業創造價值呢?


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          產品經理的養成

          不同企業對于產品經理有不一樣的定義。簡單來說,他是負責一款產品從0到產品落地的完整流程。包含Proposal、需求調研、分析、流程、原型、產品設計,文檔輸出、前后端開發、上線測試,最后完成項目交付。從市場價值角度評估,產品經理設計出的產品要滿足高價值、可用性、可行性三個特點。

          雖然產品經理的門檻不高,但想要從初級進階到中級,從中級再突破到高級,需要掌握軟硬兩方能力,成為一名復合型人才,才能適應未來的職業發展。

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          初級產品經理職責偏執行層面,工作范圍包含輸出原型、需求文檔,和開發團隊溝通需求,跟進項目開發進度等;中級產品經理是考驗大部分從業人員專業度的標尺,既要具備溝通能力、表達能力、學習能力、洞察力與規劃能力等軟實力,也需要分析能力、產品設計能力、項目管理能力、邏輯思考能力及技術理解能力等硬實力;高級產品經理一般完成過一到多個成功的項目,可以在產品戰略、產品定位、業務決策等領域,領導整個團隊幫助客戶完成目標。

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          另外,To C和To B產品經理的能力需求略有差異,To C產品面向確定的消費群體,要產品設計中更注重用戶體驗,需要通過增強用戶粘性幫助企業實現流量變現。而To B產品面對的是整個企業市場,要通過產品幫助客戶解決某個場景下的業務問題(提高效率或節省成本),尋求可持續盈利的商業模式才是根本。

          To C:產品規劃、用戶洞察、交互設計、體驗設計

          To B:業務理解、行業研究、商業目標、場景化思考

          全能角色是外界對產品經理的評價,而在實際的工作中,產品經理要平衡客戶、企業、產品使用者三方需求,協調各方資源,通過產品來解決問題,創造商業價值。


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          如何提高產品經理綜合能力?

          在產品型IT企業中,產品經理只需收集、挖掘用戶需求,通過需求優先級和重要性不斷完成更新迭代,以此豐富產品的功能與交互體驗。而到了服務型IT平臺中,產品經理面對的是不同行業、需求個性化的客戶,在注重交付效率、節奏快、行業廣、項目多等工作環境下,對產品經理的綜合能力提出了更高的要求:既要具備基本素質,又要不斷提高下面4種能力。

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          以長線思維做好0-1產品落地

          幫助客戶完成從0到1的產品落地是服務型IT企業的工作特點,有些客戶是帶著需求和功能List來的。這時候做為一名負責的產品經理,需要深入走進甲方的需求中心,了解為什么做這個項目,滿足的用戶群體是誰,1.0版本需要滿足哪些目標,是否有后續的版本迭代規劃...

          一名合格的產品經理,并不是一昧的迎合客戶,而是通過自身的專業和經驗,做合適的引導分析,根據常用的5W2H法則挖掘項目的底層邏輯,通過MECE方法論(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)對需求解構與評估,深入分析每一個需求的合理性。

          • 真實需求:團隊經過行業數據調研后得出的需求。

          • 借鑒需求:從競品或其他軟件中借鑒而來的需求,實際可能并不符合自身企業。

          • 想象需求:無有效數據支撐,憑空想象而來的需求。

          • 無用需求:需求對項目商業目標的實現無實際作用的需求。

          很多來自傳統行業的客戶對IT行業存在認知差異,而產品經理通過合理規劃幫助客戶在第一步進行正確的引導。

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          橫向行業探索+縱向行業專家

          和產品型IT公司不同的是,服務型IT企業有機會接觸到不同行業的客戶。全球知名500強品牌、互聯網頭部企業、新興行業中的獨角獸公司,在服務不同行業的過程中,產品經理首先要對客戶所在行業深入研究,通過數據調研和用戶溝通收集需求,再根據OSM模型對業務模型完成拆解:

          • 為什么要做這個項目,核心群體是誰,滿足了哪些需求?

          • 產品的盈利點是什么,哪些功能可以幫助實現此目標?

          • 公司的架構和業務場景是什么,產品運營需要哪些資源來實現?

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          當完成橫向行業探索后,產品經理也要根據公司的發展節奏形成同步,成為縱向行業的專家,只有當你對某個行業足夠了解的時候,才能更好的幫助客戶實現價值。比如艾藝過去14年完成了對不同行業的探索,今年提出聚焦智慧+賽道、企業軟件定制解決方案、IT團隊定制等新的發展戰略,作為一名合格的產品經理,要將自己修煉成行業的專家,走出舒適圈,才能更好的對客戶實現價值交付。

          深入業務場景

          不同行業對應著不同的業務模式,即使是業務模式相同的企業,也會因為商業模式差異化影響整個項目的設計流程。

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          產品的規劃設計需要基于業務流程的分析,深入客戶的業務場景,才能保證項目在運營中,實現資源利用最大化,為客戶后續的運營考慮,也是做為產品經理負責的體現。

          比如客戶想要產品中加入社區模塊,僅僅是因為看到競品中存在這一模塊。通過對客戶的業務分析后發現,1.0版本中的重點在于展示企業的服務能力和解決方案,社區模塊不僅會分散資源,還會影響項目上線進度,在保持真誠的原則下,我們會與客戶分析其中的利害關系,提出專業的可行性建議。

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          更強的溝通能力與執行力

          在服務型IT企業中,產品經理通常要扮演不同的角色。除了和甲方客戶保持溝通,還要和設計、開發、測試等不同角色完成協同。在這樣的環境下,產品經理需要磨礪自身的溝通能力,更好的完成資源協調與支持,成為推動項目落地成功的動力。

          當面對多個項目并行的時候,對產品經理的執行力是一項非常大的考驗。在全局視角下,產品經理要制定合理的排期,把控每個項目的時間節點和開發進度。在工作細節上,產品經理要輸出原型圖、PRD需求文檔、與技術部同事溝通開發可行性、對所有資源完成協調,保證項目的成功落地。

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          從項目設計、溝通、開發、資源協調到項目最終落地,產品經理要根據工作環境的變化換切著不同的角色。但從結果導向評估,所有產品經理的第一要義是通過產品來幫助客戶解決問題和實現目標。就像Josh Fechters說的那樣:“所有的產品經理都扮演著一個角色,那就是問題解決者。發現問題,找到解決問題的最佳途徑,并在此過程中增加業務價值”。另外,產品經理還要學會利用科學的方法論和分析模型來提高工作質量和效率。平衡好用戶、客戶、企業三者之間的關系,通過產品去解決問題,通過設計產品創造商業價值。


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