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        • 吳思:項目經理,推動項目高質量落地的紐帶

          adinnet / 2021-11-30 18:11 /洞察

          最近看到一組數據:超過46%的IT項目都超出了預算且超出預定時間,28%的項目由于各種原因而失敗終止,僅有26%的IT項目在預定時間和預算內完成,獲得了成功。

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          從數據分析中可以發現,缺乏強有力的項目管理以18%的比例,成為項目超時或失敗的第二大因素。作為一名IT服務平臺的項目經理,來和大家分享一下項目經理的角色定位,項目經理與產品經理的區別,以及如何做好一名項目經理。

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          PM是對項目經理和產品經理的統稱,但兩者職責又有不同。

          產品經理(Product Manager)的職責是做正確的事,通過數據調研、客戶需求、市場分析,輸出為完整的產品架構,引導產品從0到1的誕生,重在設計。

          項目經理(Project Manager)的職責是把事情做正確,通過時間規劃、成本控制和資源協調,制定項目的落地規劃,推動項目從未完成到完成的過程,核心在執行。

          項目經理推動了整個項目從立項到落地的全流程,是IT平臺的核心角色。項目開發效率快,既滿足了客戶產品上線需求,又幫助公司節省了成本;產品交付質量高,既保證了客戶的產品價值,又可以為公司贏得口碑。

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          以管理角度講,項目經理的發展是縱向的,涵蓋進度、質量、成本、范圍4大要素。最早做PHP技術開發時,我就把轉型項目經理作為職業發展目標。真正轉型為項目經理時,發現這是一份非?!懊Α钡墓ぷ?,既要圍繞人與事協調資源,又要做好內部和外部溝通。


          協調資源:人與事

          以艾藝為例,一個標準的研發團隊包含產品經理、項目經理、UI設計、架構師、程序員、測試等角色。產品經理出方案、UI設計負責頁面、架構師進行技術選型,接下來的事情,都會交給項目經理來負責。

          項目經理要根據項目任務量,配備完整的開發團隊,制定系統化的執行規劃,在保證質量的前提下,推動項目的高效率落地??此坪唵?,其實非??简烅椖拷浝淼墓α?。

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          首先,要懂技術。整個項目的任務分解,工作量評估,人力資源規劃等都是基于了解技術的前提下,才能把整個項目,拆解為可一步步落地執行的計劃表。當客戶提出額外需求時,技術是否可行,會不會影響項目進度,項目經理要及時做出專業的判斷,根據需求實現的難易程度,確認是否要簡化需求或延長交付周期。

          其次,要了解團隊。項目團隊在執行過程中的節奏把控,每位技術人員的優勢是什么,如何激勵團隊實現價值最大化,保障項目執行效率和質量的雙贏,都是項目經理的管理范圍。

          最后,要會協調資源。按時高質量交付是衡量項目經理能力的標尺,要實現2點都與協調資源分不開。在IT服務平臺,多個項目并行是常見的事,項目經理要熟練掌握每個項目的進度,視優先級和緊急程度靈活協調資源,在每個時間節點減少意外的發生。好的項目經理,要做到即使在過程中出現了風險,也能從容應對,把風險和損失降到最低。


          溝通管理:對內和對外

          除了臨時項目,IT項目大都較為復雜,開發周期長,一般會在合同中約定工作范圍、進度計劃。作為項目的“總導演”角色,項目經理需要在不同場景下,與客戶完成對接,與團隊保持溝通,集整個團隊的力量推動項目的落地。

          這需要項目經理具備很強的溝通能力。以我服務過的某知名咨詢公司的項目為例,需要深入售前、項目落地、測試上線、客戶滿意度等環節,做好承上啟下的溝通工作。

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          整個項目分為APP、PC、小程序、客戶管理端和后臺管理5個平臺,按照需求優先級,分為多個版本依次上線。在這樣“時間跨度長、版本更新多、項目體量大”的背景下,不只對項目經理本人提出了挑戰,更對一個團隊的協作能力提出考驗。此時,項目經理的溝通能力就顯得尤為關鍵。

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          項目落地規劃表

          售前

          通過溝通近距離了解客戶的真實需求,資源約束等條件。在售前環節通過溝通利用自身的技術專業優勢,對客戶需求進行評估,便于之后制定切實可行的落地規劃。

          項目落地

          簽訂合同后,項目經理要圍繞預期目標制定詳細周密的計劃,在推進執行的過程中,隨時保持與團隊成員的溝通,及時發現問題并處理。另外,要在重要節點向客戶方匯報工作進展及溝通確認,保證在規定時間和成本內交付項目成果。

          項目交付

          項目完成后與客戶及時保持溝通,若出現BUG等問題要及時響應并優化,確??蛻艨梢苑€定地使用系統,直至完成收款。

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          項目經理作為各方的紐帶,要隨時處理所有信息,保持密切溝通,建立合理的組織結構,確定清晰的職責分工。項目經理既是項目的推動者,也是關系協調者。


          兼顧客戶和企業的目標

          在整個項目的執行流程中,項目經理要服務兩種客戶:第一種是項目的甲方。項目經理要通過周密的執行計劃,推動項目的落地直至交付;第二種是所在企業。每個項目在落地過程中都會產生人力成本和時間成本,項目經理要估算成本和人力,在保障質量的前提下,盡可能提高項目執行效率。

          簡單來說,就是既要讓客戶滿意,也要讓公司滿意。

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          客戶目標和質量掛鉤,企業目標和成本關聯。項目經理需要具備基本的素養,才能同時兼顧雙方的目標。比如領導力(帶領團隊完成任務的能力),提升項目團隊凝聚力,激發團隊成員為了共同目標而努力;以及責任心。項目執行過程中難免遇到困難和挑戰,強烈的責任心才能支撐團隊全力以赴;還有積極主動。當桌子上只有半杯水時,項目經理要擁有“耶,我們還有半杯水!”的積極心態,而不是“唉,只剩半杯水了”的消極心態;包括最重要的抗壓能力。項目中偶爾出現突發事件,需要冷靜應對,保持風度和幽默感,逐步化解困難。

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          曾有位IT項目經理講道:“項目經理如果3分鐘說不清項目進展,說明管理沒到點子上”。因此,要做好一名合格的項目經理并非易事。懂技術、做規劃、跟進度、勤溝通,項目經理更像是一位綜合的全能選手,逐步修煉成“周身刀,把把鋒利”,把每一個項目以高效率、高質量的結果交付到客戶手中。


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