2018年，在“互聯網+醫療”的相關政策引導下，互聯網醫療模式逐漸成為傳統醫療機構的探索方向。經歷了2020年的疫情沖擊后，大到三甲醫院，小到社區診所，都積極參與到互聯網醫療建設中，醫療服務APP、小程序、網站，通過打通線上線下服務渠道，讓居民隨時享受到優質的醫療服務。

當在線醫療服務成為標配的時候，傳統醫療機構如何快速落地，開發數字醫療系統？

1.

項目背景

客戶是上海著名的中醫醫療服務平臺，為用戶提供高端中醫醫療健康養生服務。為了滿足數字時代下的多元化需求，響應“以產品為中心”到“以客戶為中心”的品牌戰略，需要提升數字化服務能力，打造微信端在線預約服務系統及官網在線預約H5開發，優化用戶體驗，創造更大價值。

2.

客戶痛點

一、無線上預約入口

疫情的影響讓線上預約咨詢成為剛需，客戶過往未開通線上預約入口，不能滿足用戶需求，影響業務增長。

二、客戶流量少

用戶線上化需求增加，缺少線上咨詢預約入口導致流量流失，而傳統的服務模式效率低，不能覆蓋更多用戶。

三、用戶體驗差

相對于線上的無接觸、效率高、數據跟蹤，線下預約掛號、咨詢、查體檢報告等耗時費力，用戶體驗難保證。

3.

解決方案

一、線上預約咨詢

打造基于微信端的在線預約小程序及移動端官網H5系統，覆蓋用戶線上醫療預約、查詢等應用場景，拓展線上服務能力，同時為公眾號引流。

二、線上商城

打通微信端私域流量池，幫助客戶打造在線商城小程序，用戶通過微信即可快速預約下單。

三、優化就醫體驗

針對用戶就診前所有場景，全面提升品牌線上服務參力，為用戶帶來高效、流暢的線上預約查詢體驗。

4.

項目設計

中醫線上預約小程序

基于微信端開發的在線預約小程序，包含門診預約、健康報告查詢、停診查詢、藥品快遞、在線支付等主要功能，及門診動態、信息展示等品牌推廣版塊。

中醫線上商城小程序

定制開發微信端線上商城小程序，覆蓋微信所有粉絲會員，提升GMV轉化。

個人信息管理

過個人中心即可查看過往就診記錄及預約訂單，高效管理個人健康就診檔案。

物流跟蹤查詢

打通并對接物流跟蹤系統，用戶一鍵即可查詢藥品動態。

5.

項目展示

線上預約小程序首頁

線上商城小程序

預約信息查詢

我的訂單查詢

物流跟蹤查詢

個人中心管理

6.

項目總結

伴隨著人口老齡化加速、居民免疫力下降等多重因素，健康需求愈發旺盛，醫療資源稀缺讓健康產業供需結構失衡。數字化醫療可以促進醫療數字化管理，提高就醫效率、減少居民醫療負擔。我們為客戶打造的多端在線預約系統，解決居民就診前的線上預約、查詢等需求，讓醫療服務流程線上化、更便捷，方便用戶的同時，降低了醫療的運營成本，實現數字化轉型。