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成功案例丨從“產品為中心”到“客戶為中心”,微信端醫療預約小程序系統解決方案
adinnet / 2022-02-28 18:23 /洞察
2018年,在“互聯網+醫療”的相關政策引導下,互聯網醫療模式逐漸成為傳統醫療機構的探索方向。經歷了2020年的疫情沖擊后,大到三甲醫院,小到社區診所,都積極參與到互聯網醫療建設中,醫療服務APP、小程序、網站,通過打通線上線下服務渠道,讓居民隨時享受到優質的醫療服務。
當在線醫療服務成為標配的時候,傳統醫療機構如何快速落地,開發數字醫療系統?
1.
項目背景
客戶是上海著名的中醫醫療服務平臺,為用戶提供高端中醫醫療健康養生服務。為了滿足數字時代下的多元化需求,響應“以產品為中心”到“以客戶為中心”的品牌戰略,需要提升數字化服務能力,打造微信端在線預約服務系統及官網在線預約H5開發,優化用戶體驗,創造更大價值。
2.
客戶痛點
一、無線上預約入口
疫情的影響讓線上預約咨詢成為剛需,客戶過往未開通線上預約入口,不能滿足用戶需求,影響業務增長。
二、客戶流量少
用戶線上化需求增加,缺少線上咨詢預約入口導致流量流失,而傳統的服務模式效率低,不能覆蓋更多用戶。
三、用戶體驗差
相對于線上的無接觸、效率高、數據跟蹤,線下預約掛號、咨詢、查體檢報告等耗時費力,用戶體驗難保證。
3.
解決方案
一、線上預約咨詢
打造基于微信端的在線預約小程序及移動端官網H5系統,覆蓋用戶線上醫療預約、查詢等應用場景,拓展線上服務能力,同時為公眾號引流。
二、線上商城
打通微信端私域流量池,幫助客戶打造在線商城小程序,用戶通過微信即可快速預約下單。
三、優化就醫體驗
針對用戶就診前所有場景,全面提升品牌線上服務參力,為用戶帶來高效、流暢的線上預約查詢體驗。
4.
項目設計
中醫線上預約小程序
基于微信端開發的在線預約小程序,包含門診預約、健康報告查詢、停診查詢、藥品快遞、在線支付等主要功能,及門診動態、信息展示等品牌推廣版塊。
中醫線上商城小程序
定制開發微信端線上商城小程序,覆蓋微信所有粉絲會員,提升GMV轉化。
個人信息管理
過個人中心即可查看過往就診記錄及預約訂單,高效管理個人健康就診檔案。
物流跟蹤查詢
打通并對接物流跟蹤系統,用戶一鍵即可查詢藥品動態。
5.
項目展示
線上預約小程序首頁
線上商城小程序
預約信息查詢
我的訂單查詢
物流跟蹤查詢
個人中心管理
6.
項目總結
伴隨著人口老齡化加速、居民免疫力下降等多重因素,健康需求愈發旺盛,醫療資源稀缺讓健康產業供需結構失衡。數字化醫療可以促進醫療數字化管理,提高就醫效率、減少居民醫療負擔。我們為客戶打造的多端在線預約系統,解決居民就診前的線上預約、查詢等需求,讓醫療服務流程線上化、更便捷,方便用戶的同時,降低了醫療的運營成本,實現數字化轉型。
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