中國新零售環境下零售企業面對的問題
面對新零售環境下的這些訴求,零售企業不僅要構建和豐富消費者觸點,而且要重塑支付、物流、庫存管理等的中后臺技術,支撐消費者服務體驗
如何整合企業資源,快速接入新生渠道,滿足消費者不同場景的需求,滿足企業進一步推廣的核心訴求。
系統化沉淀多渠道的銷售、會員數據等,構建未來大數據營銷基石。
運營利用大數據、人工智能等新技術,向數字化、智能化發展,提升企業運營效率。
如何整合企業資源,快速接入新生渠道,滿足消費者不同場景的需求,滿足企業進一步推廣的核心訴求
系統化沉淀多渠道的銷售、會員數據等,構建未來大數據營銷基石
運營利用大數據、人工智能等新技術,向數字化、智能化發展,提升企業運營效率
新零售全渠道中臺解決方案介紹
為企業提供多渠道電子商務建設的一體化服務、統一客戶服務等組件化的電商解決方案
為企業提供多渠道電子商務建設的一體化服務、
統一客戶服務等組件化的電商解決方案
門店數字化
全面提升客戶的購物與服務體驗
移動APP
移動APP
依托移動終端搭建消費者的移動生活圈
商品銷售
會員信息
微信應用
微信應用
依托微信服務號,支持 會員服務、營銷與商品 銷售
掃碼購物
微信商城
營銷推廣
會員信息
電子屏/虛擬貨架
電子屏/虛擬貨架
通過實體店上網,并通 過打破空間概念實現與 供應商攜手共創新商機
支持商家及商品導航、營銷活動
電子會員卡辦理
顧客/會員信息的檢索
導購APP
導購APP
以PAD為載體,面向供 應商和員工提供整合服 務功能
支持供應商運營、商品上下架、庫存查詢/盤點、商品銷售、導購知識
電子會員卡辦理
顧客/會員信息的檢索
自助設備
自助設備
利用新技術提升消費者在門店的交互體驗
店內實現下載優惠券、商家及商品導航
門店自提
商品銷售
會員信息
掃碼購物
微信商城
營銷推廣
會員信息
支持商家及商品導航、營銷活動
電子會員卡辦理
顧客/會員信息的檢索
支持供應商運營、商品上下架、庫存查詢/盤點、商品銷售、導購知識
顧客/會員信息的檢索
運營一體化
構建適合企業發展的一整套“全渠道、全場景”的數據化多業態營銷運營體系和深度協同的供應鏈體系
構建新零售中臺
高效整合線上與線下平臺、有形與無形資源,為消費者提供品質化、多樣化、個性化服務
核心中臺業務中心價值和場景
整合多種營銷方案,提升客戶轉化率和用戶滿意度,建立一體化的中臺業務管理體系
會員中心
— 建立統一會員管理體系,實現會員資源企業化共享,使會員能得到企業整體的支持和服務,提升用戶的滿意度,提高企業核心競爭力
— 統一各業態的等級定義規則,利用會員升降級作為重新激活會員活性的手段,提高活躍會員比率。會員享有等級權益,能夠有利于提升會員購物體驗和購買頻次
— 采用統一的積分價值體系,各業態根據需要設定積分獲取比例,集團統一制定積分價值,向會員提供統一的積分視圖,以提升會員使用體驗。會員使用積分進行兌換,增加會員對企業的粘度和忠誠度
— 跨業態對會員進行統一管理,形成客戶360度視圖
— 支持會員注冊、會員資料更新、會員狀態管理,提供統一的會員信息查詢功能
— 支持各業態根據自身情況設定會員等級和升級策略,系統支持靈活設置會員升級、保級、會員權益功能
— 建立“央行”式的積分整合平臺,實現積分通存通兌,支持積分獲取規則,積分有效期,積分現金價值、積分轉增規則、積分獎勵規則設置,支持積分兌換場景
訂單中心
— 提升客戶人員和數據分析人員工作效率
— 提供更好的服務體驗,可支持未來消費者自主查詢
— 基于消費者的訂單查詢功能,為后續360度用戶視圖、大數據分析提供了可能
— 靈活配置全渠道庫存共享,系統自動監控并報警
— 充分支持線上促銷規則復雜性,解決購物車訂單計算效率
— 建立訂單中心,根據消費者集成各業態訂單,實現訂單統一管理與跟蹤
— 建立靈活的庫存共享示例
— 渠道可賣庫存 = (總庫存現貨-總預留庫存)x 渠道分配比例
— 總預留庫存 = 執行中訂單庫存(包括未扣減庫存的所有訂單狀態占用庫存)
— 渠道比例及公式可根據實際需要定制
營銷中心
— 多渠道會員招募,實現會員數量快速增長,為會員營銷提供支持
— 通過客戶細分刷選精準投放資源,提供營銷轉化率,提升營銷效果,規范精準營銷流程
— 活動結束后,對營銷活動進行效果分析和有效管理,同時活動設計優惠券的發放,使用可全程可視
— 在系統中對年度預算使用情況、營銷相關資源情況進行整體管理,有效支撐營銷活動的順利開展,及活動費用的統計分析
— 統一的卡券資源池,卡券與其規則定義分開管理,建立和提供標準的第三方服務API,對接線上線下不同的前端觸點,包括門店POS, 微信等,豐富卡券活動場景
— 支持多渠道會員招募、精確營銷以及營銷活動的閉環管理
— 支持不同組織層級發起營銷活動,完善活動方案、預算提報、審批、配置活動規則、提報活動費用、營銷分析
— 針對營銷活動開展,需要相關預算、資源支持,包括年度預算、營銷資源管理、推廣渠道管理、贈品管理、目標客戶刷選
卡券中心
— 統一卡券編碼管理,加強信息管理力度,為規范卡券業務提供信息基礎
— 靈活的框架,支撐前端不同業務場景,滿足未來新業態擴充的需求
— 根據不同業態設計多種正向、逆向的卡券業務計算模型,滿足多業態的卡券業務,更好的支撐業態營促銷落地
— 支持自主領券與自動發券,減少人工操作步驟,降低出錯效率,節省人力成本,提高業務效率
— 統一的卡券資源池,卡券與其規則定義分開管理,建立和提供標準的第三方服務API,對接線上線下不同的前端觸點,包括門店POS, 微信等,豐富卡券活動場景
— 紙質優惠券:通過管理紙券編碼,管理紙券實物的庫存數量,從源頭屏蔽錯發,亂發,錯收,亂收的問題
— 電子優惠券:電子優惠券與會員綁定,實現對會員自動化發券和用券的建議,提高收銀效率,提升客戶滿意度
— 實體儲值卡: 支持常規的儲值活動與儲值增值活動
— 電子儲值卡:會員賬戶關聯電子儲值卡,未來擴展和融合電子錢包功能
核心功能
打通線上線下,融合前端后端,實現全供應鏈貫通,全渠道銷售,全鏈路服務
—全渠道商品的統一管理
— 商品信息的擴充
— 支持變量商品
— 支持數據富集
— 多渠道產品管理
— 基礎及多樣產品
— 訂單捕獲、尋源、履約流程
— 基于拆分規則的訂單拆分
— 訂單取消、退貨、退款
— 支持跨境交易
—可靈活配置自有渠道頁面
—支持移動端等業務渠道的
可配置的內容頁面管理
—支持移動端等業務渠道
的可配置的內容頁面管理
—多渠道庫存分配邏輯
—已嵌入多個倉庫的集成方案
—多渠道庫存管理
—已與若干倉庫管理系統
(WMS)集成
—多渠道價格統一管理
—自有渠道多種類型促銷支持
—成熟的促銷分攤解決方案
—豐富多樣的推廣方式(產品
層面、訂單層面、捆綁銷售、代金券)
—豐富多樣的推廣方式(產品層面、訂單層面、捆綁銷售、代金券)
—每日銷售憑證的同步ERP
—回款記錄的同步ERP
—全渠道商品的統一管理
— 商品信息的擴充
— 支持變量商品
— 支持數據富集
— 多渠道產品管理
— 基礎及多樣產品
— 訂單捕獲、尋源、履約流程
— 基于拆分規則的訂單拆分
— 訂單取消、退貨、退款
— 支持跨境交易
—可靈活配置自有渠道頁面
—支持移動端等業務渠道的
可配置的內容頁面管理
—多渠道庫存分配邏輯
—已嵌入多個倉庫的集成方案
—多渠道庫存管理
—已與若干倉庫管理系統
(WMS)集成
—多渠道價格統一管理
—自有渠道多種類型促銷支持
—成熟的促銷分攤解決方案
—豐富多樣的推廣方式(產品
層面、訂單層面、捆綁銷售、代金券)
—每日銷售憑證的同步ERP
—回款記錄的同步ERP